日常生活で起こる様々なトラブル。「こんな時どうしたらいいか分からない！」「どこに問い合わせればいいの？」そんな不安を抱える方へ、よくあるお困りごとをQ&Aでご紹介します。
- トラブル別に解決方法を探す
鍵・防犯のお困りごと
鍵を失くしてしまった
当社までご連絡ください。
エントランスのオートロックが作動しない
手動で開けられるか確認してください。故障の可能性がある場合は、当社までご連絡ください。
鍵の落とし物を拾った
お手数をお掛けいたしますが、当社まで届けていただくか最寄りの交番に届けていただきますよう、お願いいたします。
ライフライン・通信のお困りごと
ネットが繋がりにくい
インターネット無料の物件にお住まいの方は、物件によって保守会社が異なります。ご入居時にお渡しした帳票にインターネット設備(保守会社)の記載がございますので、ご確認の上、保守会社へご連絡ください。
電気の不具合
●使用電力量が多いとブレーカーが落ちる（電気が使用できなくなる）場合があるため、物件のアンペア数（最大使用電力量）を調べ、複数の家電の使用時には注意しましょう。
●停電したら、停電範囲を確認し、入居物件だけが停電している場合は ブレーカー（主電源）が落ちている場合があるのでブレーカーをあげましょう。近隣一帯が停電している場合はそのまま復旧を待ち、復旧しないときは管理業者や電力会社に連絡しましょう。
ガスが使えない
屋外にあるガスメータの表示ランプが赤く点滅していればガスは停止しています。その場合は以下の手順で復旧します。
①全てのガス元栓を閉め、復旧ボタンのキャップを外す
②復旧ボタンを強く押し、赤ランプを点灯させる
③手を離して数分間待ち、ランプの点滅が消えたら復旧
※復旧しない場合、ガス会社と管理業者に連絡してください。
②復旧ボタンを強く押し、赤ランプを点灯させる
③手を離して数分間待ち、ランプの点滅が消えたら復旧
※復旧しない場合、ガス会社と管理業者に連絡してください。
設備・建具のお困りごと
エアコンの効きが悪い（風が出ない）
いくつか考えられる原因がございますので、以下の点をご確認ください。
①リモコンの冷暖房設定・温度設定を確認してください
②フィルターを掃除してください
③室外機のまわりに物の設置、積雪、着氷、その他風通しの障害になる物がないか確認してください
④エアコン本体のコンセントを抜き、しばらく経ってから差し直してください。
故障の可能性がある場合は当社までご連絡ください。
②フィルターを掃除してください
③室外機のまわりに物の設置、積雪、着氷、その他風通しの障害になる物がないか確認してください
④エアコン本体のコンセントを抜き、しばらく経ってから差し直してください。
故障の可能性がある場合は当社までご連絡ください。
警報機が鳴っている
ガスが漏れている可能性があります。元栓をすべて閉めて換気をし、ご契約中の各ガス会社へご連絡ください。火気厳禁ですから電気のスイッチなどは絶対に触らないでください。
網戸が破れた
当社にて対応いたしますので、ご連絡ください。
結露・カビ対策
●物入れ内には除湿乾燥剤を使用し、風が通るよう収納を工夫しましょう。
●結露予防のため、こまめに換気をしてください。結露が発生した際は、窓ガラスの水滴を拭き取るなどの対応をしましょう。
●結露予防のため、こまめに換気をしてください。結露が発生した際は、窓ガラスの水滴を拭き取るなどの対応をしましょう。
水まわりのお困りごと
水漏れしている
●キャビネット内の手元水栓が閉まっているか確認してください。
止水栓の無い水栓（洗濯カランなど）の場合は、各々の屋外水道メーターボックス内にある元栓を閉め、管理業者にご連絡ください。
止水栓の無い水栓（洗濯カランなど）の場合は、各々の屋外水道メーターボックス内にある元栓を閉め、管理業者にご連絡ください。
●水道パッキンの交換方法
①元栓を閉め、蛇口のハンドルを全開する
②スパナなどでハンドル下のナットを外す
③内部にコマが入っているので、ピンセットなどで取り出す
④コマに付着しているパッキンを交換する
⑤交換後、取り出した部分を元に戻し、作業完了
①元栓を閉め、蛇口のハンドルを全開する
②スパナなどでハンドル下のナットを外す
③内部にコマが入っているので、ピンセットなどで取り出す
④コマに付着しているパッキンを交換する
⑤交換後、取り出した部分を元に戻し、作業完了
トイレが詰まった
以下すべての場合で、応急処置をした後すぐに管理業者にご連絡ください。
■水が流れない
タンク内の鎖が引っかかったり切れていたりする場合は、ビニールひもなどでつなぐ。
■水が止まらない
排水弁が閉じていない場合は、ゴミを取り除き、排水弁の劣化や傷が原因の場合は取り替える。鎖がよじれて排水口を塞げなくなっている場合は一旦鎖を外して少したるむ程度にかけ直す。
■それ以外で水が止まらない
ロータンク下の止水栓をドライバーで回して閉じる。
■水が止まらない
排水弁が閉じていない場合は、ゴミを取り除き、排水弁の劣化や傷が原因の場合は取り替える。鎖がよじれて排水口を塞げなくなっている場合は一旦鎖を外して少したるむ程度にかけ直す。
■それ以外で水が止まらない
ロータンク下の止水栓をドライバーで回して閉じる。
排水溝が詰まった
台所の場合は日々排水している油、生ゴミ、洗剤カスなど、浴室の場合は髪の毛や石鹸カスが原因です。ゴミや、ヌメリを取り除いてください。また定期的に市販の配管洗浄剤などで掃除をしましょう。原因によってはお客様負担の費用が発生する場合がございますので、掃除をしても直らない場合は当社までご連絡ください。
水圧が弱い
受水槽がある建物など、水道設備の構造によっては上階のお部屋で水圧が弱い場合があります。これは設備の不具合ではありませんので現状使用となります。※洗面台・台所・浴室等の給水管に、止水栓（バルブ）が設置されている場合、多少の水量調節が可能です。当社までご連絡ください。
共用部・建物のお困りごと
敷地内に放置物がある
当社までご連絡ください。貼紙等にて告知後、処分検討します。放置物とはいえ、原則所有物は所有者の責任の下、撤去処分していただきます。多少のお時間をいただく場合がございますが、ご了承ください。共用通路やベランダ等は火災時の避難経路にもなっております。敷地内・共用部分に個人の荷物は絶対に置かないでください。皆さまのご理解、ご協力をお願いいたします。
共用電灯が切れている
共用部（エントランス・廊下・階段・駐車場など）の電球が切れている場合には大変お手数ですがどこの電球か特定いただき、当社までご連絡ください。
例）「101号前の共用廊下電球が切れている」など
※特殊な電球、又は照明器具自体の故障時には、1週間以上お時間をいただくこともございます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承下さい。
近隣の生活音が気になる
建物の構造上、様々な音が響いてしまいます。ある程度の生活音は許容していただかなければなりません。あまりに気になるようであれば当社へご相談ください。
●テレビやステレオの音、電話や来訪者との話し声、掃除機や洗濯機の音は時間帯によっては周りに迷惑がかかることがありますので配慮も必要です。特に早朝や深夜は音が響きやすいのでお気を付けください。
●テレビやステレオは壁から少し離して設置する、床にカーペットを敷く、などちょっとした工夫で騒音は軽減します。
●駐車場を契約している方は深夜の車のエンジン音やカーステレオの音もご配慮ください。来訪者の方も同様に注意が必要です。
敷地内にごみが散乱している
当社までご連絡ください。すぐには駆けつけられない場合もございますので、可能な範囲で片付けにご協力いただけますと幸いです。ごみの収集日以外や時間外にごみを出されますと、猫やカラスが荒らしてごみが散乱します。近隣の方にも大変迷惑がかかってしまいますので、ルールを守り、指定の日時、指定の場所、指定のごみ袋で出しましょう。
郵便受け（メールボックス）の暗証番号を忘れた
メールボックスの暗証番号は入居時にお渡しした帳票に記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。また、ご契約者さまやご入居者さま以外の方にはお答えできませんので、必ずご契約者さま・ご入居者さまにてお問い合わせください。また宅配業者が暗証番号を設定するタイプの宅配ボックスの場合は、宅配業者に確認をお願いいたします。
ポストに前入居者宛ての郵便物が届いた
前入居者宛の郵便物などが届いたときは、次のように対処してください。
郵便…郵便物に「転居」と書いたメモを貼り、近くのポストに投函するか郵便局にお持ちください。
メール便…宅配業者に電話して入居者が入れ替わったことをお伝えください。
無断駐車があり車が停められない
無断駐車している車両の特徴（ナンバー・色・車種など）をお控えいただき、最寄りの交番へご相談をお願いいたします。所有者を確認し、連絡をしていただける場合がございます。契約区画以外の空区画や敷地内への無断駐車は禁止です。他の入居者のご迷惑になりますので、ご遠慮ください。